发表于2020年3月24日

当工业营销变成数字客户服务

亚当贝克,营销总监Adam Beck的帖子cadena PARTsolutions

就在不久之前,接触潜在客户的途径还是非常狭窄的、战略性的“兵工厂”。在“美好的过去”,你可以买广告牌、杂志广告,如果你真的想引起轰动,可以买电台或电视广告。这些策略既昂贵又极不准确。对于你的目标群体中的每一个人,你的产品也会触及数百个与你的产品完全无关的人。此外,可供“营销”的房地产是有限的。一旦所有的杂志都满了,那就完了;他们走了。

这一切都改变了。由于互联网,消费者被前所未有的营销轰炸。谷歌和Facebook让用户成为了前所未有的目标用户。人类是在实验室里被强制喂食的内容,并根据我们的年龄、性别、位置、工作头衔、婚姻状况和血型进行了战略性调整。我们会买更多的东西吗?不一定。我们是否对传统营销具有免疫力?的确是的。

现在消费者有权选择何时,在哪里,如何以及为什么他们将购买,所有制造商都可以做的是希望和等待。也就是说,除非制造商翻阅脚本并将机会抓住“市场”少,否则“提供”更多。意识到客户服务和满意度的公司是营销疲劳的解毒剂通过专注于客户价值来提供销售成功。一个消费者,谁可以闻到一英里远的销售投票,将成为一个“狂热的粉丝”,当时一家公司超越 - 以外的客户体验。

客户服务的营销看起来是什么样的?

Zappos基本上发明了现代客户服务的想法作为营销倡议。惊人的经历可能意味着与每个人不同的东西。他们众所周知,通过提供免费退货和过夜送货提供超竞争力的鞋市场的客户价值。这是他们空间中的巨大差异化因素。人们需要在购买之前尝试鞋子,但每对每对10美元来运送每种方式是非启动器。通过提供免费双向运输,他们删除了购买障碍,并使客户能够找到适合他们家的舒适和隐私的鞋子。

Zappos也把“拿起电话”作为优先事项。他们的客户支持号码被显著地显示出来,所以人们可以很容易地联系到他们,这就是“哇”开始的时候。他们的团队被授权去做任何需要做的事情(在合理范围内),以确保一个很棒的体验。这通常是建立在退货和加快运输。Zappos几乎没有在促销营销上花过一分钱,但他们的方法却让客户大开眼界。当顾客被成功“叫好”时,他们会一遍又一遍地吹嘘和提到他们的经验。口碑营销)。

工业制造商如何提供惊人的数字客户体验?

当然,你说,一个巨大的B2C在线零售商可以提供“哇”,但工业制造商可以做什么?Brennan Industries通过提供数字信息,工具和支持的自网上新利18靠谱吗助餐提供客户价值,将其更近置。

  • 为观众提供独特的工具。网上新利18靠谱吗布伦南卖工业配件。客户并不总是了解识别其手或设计中配件的尺寸和线程的最佳方法。因此,B网上新利18靠谱吗rennan创造了易于使用的线程ID和测量指南,它通过这个过程走过任何人来确定他们正在观察的大小。这是通过独特的工具和透视解决客户问题的一个很好的例子。
  • 按需提供详细的产品数据。网上新利18靠谱吗Brennan销售给许多行业的配件,所有这些都需要有关他们购买的产品的详细工程数据。此数据采用配置的PDF数据表,3D预览和可下载CAD模型的形式。网上新利18靠谱吗Brennan使这些数据很容易访问他们网站上的任何人,确保他们的客户可以快速获得所需的准确数据,并恢复他们的项目。双赢。
  • 定制。网上新利18靠谱吗Brennan销售各种现成的解决方案,但它们还可以为特定应用程序构建定制的解决方案。通过添加定制,Brennan正在将自己与包装区分开网上新利18靠谱吗,并成为他们的客户的不可或缺的合作伙伴,并进入未来。

这个故事的主旨:与您的客户讨论他们需要更好地完成工作,并找到一种方法来提供服务。没有单尺寸适合的解决方案。让您的客户生活更轻松的每一步都将支付客户保留和口碑广告的股息。

看看如何定制和标准的布伦南工业配件是“建造到最后”。网上新利18靠谱吗

这篇博客是新利体育18luck由销售主任的亚当贝克提供的cadena PARTsolutions。查看他们的网站以了解有关他们提供Brennan的附加值的更多信息。网上新利18靠谱吗


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